こんにちは、プロフィールはこちら ソルニテです！
在宅ワークを探す時、私を含めた多くの未経験主婦が、一番に設定する「絶対にゆずれない条件」があります。それは何だと思いますか？
「絶対に、電話対応がない仕事がいい！！」
「いきなり怒鳴り声のクレーム電話がかかってきたら泣いちゃう」「電話中に子供が泣き出したら、クライアントにもお客様にも迷惑がかかる…」
そんな恐怖心から、なかなか一歩を踏み出せない方は本当に多いです。
今回は、電話恐怖症だった私が「在宅のEC事務を選んで本当に大正解だった！」と断言できる理由と、テキスト（文字）対応の素晴らしいメリットについてお話しします。
在宅EC事務は「100%テキスト」の世界
結論から言うと、一般的な在宅EC事務のお仕事において、ワーカーの個人のスマホや電話を使ってお客様と直接お話しすることは「ゼロ」に等しいです。
私たちが行うお客様対応（カスタマーサポート）や、クライアントへの報告・連絡は、すべて「メール」や「チャット（Chatwork等）」といったテキスト（文字）で行われます。
電話のベルが「ジリリリ！」と鳴ってビクッとするストレスは、EC事務には一切存在しません。
「調べてから冷静に返信できる」という圧倒的安心感
電話対応の何が怖いかというと、「その場で即答しなければいけない」というプレッシャーです。
「いつ発送されますか！？」「商品が壊れてたんだけど！」と電話で言われたら、未経験の主婦は頭が真っ白になってしまいますよね。
しかし、メールやチャットならどうでしょうか？
「あっ、クレームのメールが来てる。えっと、まずはマニュアルの『返品対応』の項目を確認して……念のため、クライアントに『こう返信していいですか？』ってチャットで聞いてから送ろう」
このように、一度深呼吸をして、調べて、誰かに相談してから、完璧な対応を返すことができるのです。これほど心強いことはありません。
生活音（子供の声やサイレン）を一切気にしなくていい
電話対応がない最大のメリットは、「家の環境音を全く気にしなくていい」ということです。
子供が隣でテレビを見て笑っていても、外で選挙カーが走っていても、洗濯機が爆音で脱水を始めても、テキストの向こう側にいるお客様には一切伝わりません。
「静かな環境を作らなきゃ！」というストレスから解放されることは、家事や育児と両立する主婦にとって、計り知れないメリットです。
まとめ：電話が苦手な主婦こそ、EC事務へ！
未経験主婦にEC事務がおすすめな理由（電話対応なし）についてお話ししました。
「接客は苦手」「クレーム電話は怖い」という方にとって、すべてが文字で完結するEC事務は、まさに天職になり得るお仕事です。
電話というプレッシャーがない分、テキストの文章で「丁寧さ」や「気遣い」を存分に発揮して、クライアントに愛されるワーカーを目指しましょう！
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