こんにちは、プロフィールはこちら ソルニテです！
在宅ワークでお仕事を始めたばかりの未経験主婦が、一番勇気を使う瞬間。それは、作業中に分からないことが出てきて、クライアントに「質問のチャット」を送る時ではないでしょうか。
「昨日も質問したのに、今日も聞いたら『こんなことも分からないの？』って呆れられるかも…」
「お忙しいだろうし、わざわざ手を止めさせるのは申し訳ないな…」
そして、「たぶん、こういう意味だろう」と推測で作業を進めてしまう。実はこれ、在宅ワークにおいて最も危険な『自己判断』という地雷行動なのです！
今回は、「質問恐怖症」に陥りがちな未経験主婦のあなたへ、なぜEC事務で自己判断が絶対にNGなのかと、クライアントの本音についてお話しします。
「怒られたくない」が生む、取り返しのつかないミス
EC事務は、お客様が直接お金を払って買い物をする「ショップの裏側」を触るお仕事です。
例えば、価格の入力で「1,000円なのか、10,000円なのか分かりにくい指示」があったとします。ここで「たぶん1,000円だろう」と自己判断して登録し、そのままお客様に買われてしまったらどうなるでしょうか？
クライアントの会社に大赤字を出させてしまう、取り返しのつかない大惨事になります。
質問して「もう、マニュアルをよく読んでくださいよ」とチクリと言われることと、自己判断でショップに大損害を与えること。どちらがクライアントからの信頼を根本から破壊するかは、火を見るより明らかですよね。
クライアントの本音「勝手に進めるくらいなら100回聞いて！」
顔が見えない在宅ワーカーを雇うクライアントが一番恐れているのは、「スキルがないこと」ではありません。
「分からないことを隠して、間違ったまま勝手に作業を進められること」です。
クライアントの本当の気持ちは、「後から修正で膨大な時間と労力をかけるくらいなら、作業の途中で100回でもいいから確認してほしい！」なのです。
あなたが「分からないので教えてください」と質問することは、迷惑をかける行為ではなく、「私はミスを防ぐために、責任を持って仕事と向き合っています」というプロ意識の証明になります。
「自分で調べたこと」を添えて聞くのがプロの技
とはいえ、「これどうすればいいですか？」と丸投げするのはNGです。クライアントの時間を最小限にするための、賢い聞き方のコツがあります。
それは、【自分なりの仮説（考え）を添えて「YES / NO」で答えられるように聞く】ことです。
「〇〇の件ですが、マニュアルのAのやり方で進めようと思いますが、お間違いないでしょうか？」
これなら、クライアントは「はい、それでお願いします！」と1秒で返信できますよね。これこそが、未経験からでもすぐに使える「プロの報連相」のテクニックです。
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まとめ：質問は「信頼」を築く最高のチャンス
未経験主婦の質問恐怖症と、自己判断の危険性についてお話ししました。
専業主婦の期間が長いと、「人に何かを教えてもらう・注意される」という経験から遠ざかっているため、必要以上に質問を怖がってしまいます。
でも、在宅ワークでの質問は「コミュニケーション」そのものです。怖がらずにどんどん確認を取りながら、確実でミスのないお仕事を積み重ねていってくださいね！
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