【主婦が教える】EC事務はしんどい？在宅ワークの理想と現実、長く続けるためのコツ

こんにちは、関西在住の主婦ライター、ソルニテです！

「EC事務って、お家でパソコンをパチパチするだけでしょ？」「事務経験があれば楽勝そう！」

そんな風に思って、いざ始めてみたら想像以上の細かさに「思っていたのと違う…」と涙目になっている方も多いのではないでしょうか。

私も最初は、楽天やAmazonの管理画面を見て「どこに何があるの！？」とパニックになりましたし、お客様からのメール一通で心臓がバクバクしていました。

でも大丈夫ですよ。その「しんどい」という気持ち、痛いほどよくわかります。

この記事では、私が失敗から学んだ「EC事務をラクに、正確にこなすためのリアルなコツ」を詰め込みました。

これから始めたい方も、今まさに壁にぶつかっている方も、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。

なぜEC事務は「しんどい」のか？初心者がつまずくポイント

EC事務の仕事は、一見するとルーチンワークに見えますが、実は「判断の連続」です。

未経験の方が特につまずきやすいのは、こんなポイントではないでしょうか。

特に主婦の方は、限られた時間の中で結果を出さなきゃいけないから、焦ってミスをして自己嫌悪…という悪循環に陥りやすいんです。

「なんとなく」で進めると必ずミスが起きます。

私が実践している、主婦目線の「いかにラクに、確実に」こなすためのステップをご紹介します！

朝一番に「納期遅延」と「緊急問い合わせ」を仕分けるまずは全ての注文を見るのではなく、発送期限が迫っているものや、既にお怒りのメールが届いていないかを最優先でチェックします。
定型文（テンプレ）を自分流にカスタマイズする「配送遅延」「在庫切れ」「キャンセル受付」など、よく使う文章はあらかじめメモ帳や辞書登録に入れておきます。ただし、お客様の名前や具体的な日付などは赤文字で目立つように設定し、書き換え忘れを防止します。
「例外」は必ずメモに残す「このお客様だけ同梱希望」「この注文はキャンセル予定」など、イレギュラーな案件は、付箋や管理システムのメモ機能に即座に記入。自分の記憶力を信じてはいけません（笑）。

ここで、数々の失敗を乗り越えてきた私からの「ここだけは押さえて！」というアドバイスです。

お客様からの厳しい言葉を、自分の人格への否定だと受け取らないでください。

「システム上の不備を確認する作業」だと割り切ることで、メンタルを保てます。

感情ではなく、事実を確認して、淡々と解決策を提示する。これが長続きの秘訣です。

家事の合間にできるのが魅力ですが、集中力が切れるとミスに直結します。

「この1時間は仕事に集中！」と決めて、スマホは遠くに置く。逆に休憩時間はしっかりパソコンを閉じる。

このメリハリが、結果的に作業スピードを2倍にしてくれますよ。

EC事務は決して華やかな仕事ではありません。地味な作業の積み重ねですし、ときには板挟みになってしんどい思いをすることもあります。

でも、あなたが正確に受注を回しているからこそ、お客様の手元に笑顔が届くんです。
「届きました、ありがとう！」という短い一言をもらえた時の喜びは、何物にも代えがたいものがあります。

最初は覚えることが多くて大変かもしれませんが、慣れてしまえばこれほど主婦のライフスタイルに合う仕事はありません。

スキルは確実に積み上がっていきます。
焦らず、一歩ずつ進んでいきましょうね。応援しています！