【体験談】EC事務の初案件で実際にやらかした3つの失敗と、そこから学んだこと

EC事務の仕事を始めたばかりの頃、私は「丁寧にやれば大丈夫」「真面目に取り組めばミスしない」と固く信じていました。

でも、初案件では想像以上にやらかしてしまい、クライアントに多大なご迷惑をかけてしまった痛い経験があります。
「もうクビになるかもしれない」「やっぱり私に在宅ワークなんて無理だったんだ」と、パソコンの前で血の気が引く思いをしました。

当時は本当に落ち込みましたが、今振り返ると、あの失敗があったからこそ「今の私の仕事のやり方」ができています。
この記事では、専業主婦から未経験でEC事務を始めた私が、初案件で実際にやらかした泥臭い失敗と、そこから学んだことを誤魔化さずに正直に書いていきます。

初案件で実際にやらかした3つの失敗
そのときクライアントにどう言われたか
ミスをどうリカバリーしたか（実際に送った謝罪文）
この失敗が“今の私の強み”になった理由
初案件で失敗しないためのチェックリスト
最後に：失敗は“成長の材料”になる

初案件で実際にやらかした3つの失敗

初めての案件は「指定された商品のデータを入力し、発送処理を行う」というものでした。今思えば基本的な作業ですが、当時の私は緊張と焦りで視野が極端に狭くなっていました。

失敗①：発送通知のタイミングを間違えた

一つ目の大失敗は、「商品がまだ実際に発送されていないのに、お客様へ『発送完了メール』のボタンを押してしまった」ことです。

配送会社の送り状番号（追跡番号）が発行された時点で、私は「これで発送の手続きは終わったんだ！」と勘違いしてしまい、勢いよく完了ボタンをクリックしました。
数分後、クライアントから「ソルニテさん、まだ商品は倉庫にあって集荷業者が来ていません！お客様に嘘の通知が飛んでしまっています！」とチャットが飛んできました。マウスを握る手にじんわりと嫌な汗をかき、頭の中が真っ白になったのを今でも鮮明に覚えています。

失敗②：クライアントへの報告を“後回し”にしてしまった

二つ目は、主婦の日常と仕事の境目が曖昧だったゆえの失敗です。
夕方に作業自体は終わっていたのですが、「ちょうど子供のお迎えの時間だし、夕飯の支度もあるから、報告のチャットは後で送ろう」とパソコンを閉じてしまいました。

バタバタと家事をこなし、すっかり忘れていた夜20時。クライアントから「本日の作業はどこまで進んでいますでしょうか？」と催促の連絡が来て、ハッとしました。
クライアントは私の作業完了を待って、次の工程に進む準備をしていたのです。自分の都合で「報告を後回し」にしたことで、相手の時間を奪ってしまいました。

失敗③：商品データの入力ミス（桁間違い）

極めつけは、商品の価格を「1段ズレて入力する」という致命的なミスでした。
エクセルの行を見間違え、本来3,000円の商品に30,000円と入力したまま登録してしまったのです。
「もし誰かが間違った値段で買ってしまったらどうしよう…！」とパニックになり、結局クライアントにシステム側から強制的に修正してもらう事態に。自分の確認不足が招いた大失態に、申し訳なさで押しつぶされそうでした。

そのときクライアントにどう言われたか

これだけのミスを立て続けに起こせば、怒られて当然です。しかし、クライアントから言われたのは、ただ感情的に怒る言葉ではなく、仕事の本質を突く非常に重みのある言葉でした。

「未経験ですから、操作ミスや入力ミスが起きるのは想定内です。ただ、『報告が遅れること』と『分からないまま自己判断で進めること』は、私たちもフォローのしようがありません。ミスよりも、そちらのほうが困ります」

この言葉を見た瞬間、恥ずかしさで顔から火が出そうでした。
私は「ミスをしない完璧な人」に見られたくて、分からないことを質問せずに自己判断でボタンを押し、ミスに気づくのを恐れて報告を後回しにしていました。
クライアントが求めていたのは「完璧さ」ではなく、「すぐに状況を共有してくれる誠実さ」だったのです。この事実に気づかされ、深く反省しました。

ミスをどうリカバリーしたか（実際に送った謝罪文）

落ち込んでいても仕事は進みません。私はすぐに気持ちを切り替え（内心は泣きそうでしたが）、現状の報告と謝罪、そして「次からどうするか」を伝えるチャットを送りました。

【実際に送った謝罪文】

お世話になっております。
先ほどの発送通知の件、私の認識不足と確認漏れにより、集荷前に誤って通知を送ってしまいました。多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

今後このようなことがないよう、以下の対策を徹底いたします。
・マニュアルの「発送通知のタイミング」の項目に赤字で付箋を貼り、作業前に必ず目視確認します。
・ボタンを押す前に、一度深呼吸をして「集荷ステータス」が完了になっているか指差し確認を行います。

ご指導いただき、本当にありがとうございました。引き続き、注意して作業を進めてまいります。

ただ「ごめんなさい、気をつけます」と書くのではなく、「なぜ起きたか」「具体的にどうやって防ぐか（付箋を貼る、指差し確認など）」を泥臭く伝えました。
するとクライアントからは、「具体的な改善策をありがとうございます。そのルールで進めていきましょう。引き続きよろしくお願いします！」と、温かくもプロフェッショナルな返信をいただくことができ、救われた思いがしました。

この失敗が“今の私の強み”になった理由

この初案件での痛烈な失敗は、間違いなく今の私の最大の「強み」になっています。

自分の記憶力や注意力がいかにアテにならないかを身をもって知ったため、私は「指差し確認」や「声出し確認」といった、アナログで泥臭い確認方法を恥ずかしげもなく導入するようになりました。
また、「家事の途中でも、キリのいいところで【作業完了】の一報だけは絶対にスマホからでも入れる」というマイルールができ、結果としてクライアントから「ソルニテさんはレスポンスが早くて安心できる」と評価していただけるようになりました。

失敗は決してマイナスではありません。痛みを伴った経験こそが、二度と同じミスを繰り返さないための「最強の防御力」として積み上がっていくのです。