EC事務の仕事をしていると、 「前回と同じ内容だから、今回も同じで大丈夫」 とつい思い込んでしまう瞬間があります。
でも実は、この“思い込み”こそが 初心者だけでなく経験者でもやってしまう代表的なミス なんです。
私自身、何度かこの思い込みで痛い目を見てきました。 今回はその実体験と、同じミスを防ぐためのポイントをまとめます。
私が実際にやらかした「思い込みミス」
お恥ずかしい話ですが、私が実際にやらかしてしまった「思い込みミス」を３つご紹介します。
ケース①：同じ商品だから「同梱でOK」と思い込んだ
以前、同じお客様から同じ商品を2つ注文されたことがありました。
「前回も同梱だったし、今回も同梱でいいよね」 と勝手に判断して発送準備を進めたところ…
実は今回は 「別々に発送してほしい」 という備考が入っていたんです。
気づいたのは発送後。 クライアントから連絡が来て、血の気が引きました。
ケース②：前回の価格設定をそのままコピーしてミス
商品登録の作業で、 「前回と同じシリーズだから価格も同じだろう」 とコピーして登録したことがあります。
ところが実際は、 仕入れ値が変わっていて価格が違っていた。
クライアントから 「これ、利益出ない価格になってます…」 と指摘され、申し訳なさでいっぱいになりました。
ケース③：前回の配送方法をそのまま使ってトラブルに
「この商品はいつもネコポスだから今回もネコポスでOK」 と思い込んで発送したら…
今回は 厚みオーバーでネコポス不可 というパターン。
お客様から「届かない」と問い合わせが来て発覚しました。
思い込みミスが起きる理由
私が経験して分かったのは、 思い込みミスは「手を抜いた」からではなく、
- 作業に慣れてきた
- 前回と似ている
- 時間がない
- 早く終わらせたい
こうした“油断”が積み重なって起きるということ。
EC事務は細かい作業が多いので、 「似ているけど違う」ケースが本当に多い のです。
同じミスを防ぐために、私が実践していること
この大失敗で肝を冷やした私は、「自分の記憶ほどアテにならないものはない」と悟りました。
今は、どんなに「いつもの作業」に見えても、作業開始前に必ず以下の3点を見直すようにしています。
「前回と同じ」と思った瞬間に一度立ち止まる
「同じだよね？」と思ったら、 その瞬間こそ危険サイン。
私は必ず
- 備考欄
- メモ欄
- クライアントの指示履歴 を確認するようにしています。
“例外”をメモしておく
EC事務は例外が多い仕事。
- この商品だけ発送方法が違う
- このお客様だけ同梱不可
- このシリーズだけ価格が変動しやすい
こうした例外は、 自分用のメモにまとめておくとミスが激減します。
「確認したつもり」をなくすチェックリスト
私は以下の3つを毎回チェックしています。
- 備考欄に特記事項はないか
- 前回と今回の注文内容に違いはないか
- クライアントの最新指示を見落としていないか
これだけで、思い込みミスはほぼゼロになりました。
“前回と同じ”を疑うようになって変わったこと
「すべてを疑ってかかる」というと面倒に聞こえますが、結果的にこの習慣が一番私を助けてくれました。
手戻りが減った
「やってしまった！」と後から何十件もやり直す地獄の「手戻り作業」がほぼゼロになりました。
作業前に5分だけ確認の時間を作ることで、結果的に1時間のやり直しを防ぐことができるのです。
焦ってやり直すことが少なくなった
手戻りが減ったことで、「急いで直さなきゃ！」と子供に背中を向けながらパソコンを叩くような、嫌な焦りを感じることがなくなりました。心に余裕を持って、スケジュール通りに仕事と家事を進められます。
自分の確認ポイントがはっきりした
「対象・条件・報告方法」という見るべきポイントが明確になったため、ダラダラとマニュアル全体を読み返す必要がなくなり、初動のスピードもかえって速くなりました。
まとめ：「前回と同じ」は一番危険な言葉
EC事務は、 “似ているけど違う”ケースが本当に多い仕事 です。
だからこそ、 「前回と同じで大丈夫」 という思い込みは一番危険。
私自身、何度も失敗してきたからこそ、 今は必ず一度立ち止まって確認するようにしています。
あなたもぜひ、 今日から“思い込みミス”をゼロにする習慣を取り入れてみてください。
その積み重ねが、 クライアントからの信頼につながります。
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思い込みは、判断材料が不足しているときに起きやすいです。
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