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EC事務で「商品がまだ届かない！」とクレームが来た時の対応方法を解説。配送業者の遅延やお客様の不在票見落としなど、ショップ側に非がない場合でも角が立たずに状況を伝え、お客様を安心させるための最強メールテンプレートと具体的な手順を紹介します。