EC事務の仕事術 【返品トラブルを防ぐ】EC事務の「商品ページ作成」でクレームを未然に防ぐ3つの書き方
「写真と実物の色が違う！」「サイズが合わない！」ネットショップで一番多いこの返品クレーム、実はEC事務の「商品ページの書き方」ひとつで劇的に減らせるんです。現役ワーカーの私が実践している、お客様の不安を取り除く「色・サイズ・素材」の丁寧な記載テクニックを公開します。
クレーム対応
EC事務の仕事術 
EC事務の実務ノウハウ 【EC事務の極意】「在庫切れ（欠品）」でお客様を絶対に怒らせないお詫びメール術と代替案
EC事務の最も胃が痛くなる業務「在庫切れ（欠品）のお詫び連絡」。お客様の落胆や怒りを最小限に抑えるため、「100%自社の非を認める誠実な謝罪」と「別の商品を提案する代替案」を組み合わせた、現役EC事務が使う最強のメールテンプレートを公開します。
EC事務の仕事術 【配送トラブル】お客様を怒らせない「届かない」メール返信テンプレ（遅延・不在編）
EC事務で「商品がまだ届かない！」とクレームが来た時の対応方法を解説。配送業者の遅延やお客様の不在票見落としなど、ショップ側に非がない場合でも角が立たずに状況を伝え、お客様を安心させるための最強メールテンプレートと具体的な手順を紹介します。
EC事務の実務ノウハウ 【不良品対応】お客様を絶対に怒らせない！角が立たないメール返信術
EC事務で「商品が壊れていた！」とクレームが来た時の対応に悩んでいませんか？「不良箇所の写真を送ってほしい」とお客様を怒らせずに伝えるための最強テンプレートと、クレームを丸く収めるための実務のコツを、現役主婦EC事務が具体的に解説します。
EC事務の仕事術 クレーム返信で心が削れた日｜EC事務のメンタルの守り方
EC事務のクレーム対応はなぜつらい？実際に心が削れた体験と、テンプレ活用・考え方の切り替えなどメンタルを守る具体策を解説します。
EC事務の実務ノウハウ 【保存版】EC事務のメール対応が5倍速くなる！現役スタッフが愛用する神フレーズ＆時短術
EC事務で一番時間がかかる「メール対応」を劇的にラクにする方法を伝授！現役主婦ライターが実際に使っている、角が立たない定型文の作り方や、ミスを防ぐ辞書登録の活用術など、明日からすぐ使える具体的なテクニックを公開します。