こんにちは、プロフィールはこちら ソルニテです！
在宅ワーク（EC事務）のお仕事を始めると、クライアントとの連絡手段として必ずと言っていいほど指定されるツールがあります。
それが、「Chatwork（チャットワーク）」や「Slack（スラック）」といったビジネスチャットツールです。
「えっ、LINEじゃダメなの？新しいアプリなんて使えるか不安…」
「ビジネス用ってことは、スタンプとか使ったら怒られるのかな？」
そのお気持ち、痛いほど分かります！私も最初は「変なボタンを押してデータを消しちゃったらどうしよう…」とビクビクしながら使っていました（笑）。
今回は、ビジネスチャット初心者の主婦が必ず抱える「3つの不安」と、これだけ知っておけば大丈夫という「基本のルール」を優しく解説します！
なぜ「LINE」じゃダメなの？ビジネスチャットの理由
そもそも、なぜみんなが使っているLINEではなく、専用のツールを使うのでしょうか？理由は大きく2つあります。
- プライベートと仕事を分けるため： 家族や友達との会話に仕事の連絡が混ざると、見落としの原因になります。
- セキュリティとファイル共有： ビジネスチャットは、過去のやり取りを検索しやすく、エクセルなどのデータファイルを安全に送受信できます。
つまり、「仕事専用の安全なLINE」だと思えばOKです！操作自体はLINEとよく似ているので、すぐに慣れますよ。
初心者が不安に思う「チャットの壁」トップ3と解決策
ここでは不安に思うトップ3と解決策をご紹介します。
1. 「即レス」しなきゃダメ？ずっとスマホを見張るの？
一番多い悩みがこれ。「メッセージが来たら、すぐに返信しないと怒られるんじゃ…」という不安ですよね。
結論から言うと、「即レス」は不要です！24時間スマホを見張る必要もありません。
ただし、「メッセージを見ましたよ」という合図は早めに出すと喜ばれます。返信に時間がかかる場合は、
「確認しました！〇時までに改めて回答しますね」
とだけ送っておくのが、プロの在宅ワーカーのテクニックです。
2. 「スタンプ」や「絵文字」はビジネスだと失礼になる？
「仕事の連絡だから、絵文字なしの堅い文章にしなきゃ…」と思っていませんか？
実は今のビジネスチャットでは、「リアクション（スタンプ・絵文字）」が大活躍します！
顔が見えないテキストだけのやり取りは冷たく感じがち。「了解しました！」におじぎの絵文字をつけるだけで、印象が柔らかくなります。
Slackでは「👍」などのリアクションだけで「確認しました」の代わりにする文化も一般的です。
3. 「お疲れ様です」などの挨拶は毎回必要？
メールのように毎回長い挨拶を書く必要はありません。
その日の最初の連絡だけ「おはようございます」「お疲れ様です」でOK。
その後は本題から簡潔に入るのがチャットのマナーです。
補足：Slack・Chatworkともに「Enterで送信」を「Ctrl＋Enterで送信」に変更できます。誤送信が怖い初心者は設定変更がおすすめです。
これだけは守りたい！ビジネスチャットの基本マナー
最後に、これだけは覚えておきたい「たった1つのマナー」をお伝えします。
それは、「相手に通知（メンション）を飛ばすこと」です。
Chatworkなら「TO」、Slackなら「@（アットマーク）」をつけて相手を指定します。
これを忘れると、グループチャットでは誰も気づいてくれません。
補足：Slackはチャンネルごとに通知設定が違うため、メンションをつけることで確実に相手に届きます。
まとめ：ただの「道具」！1週間もすれば息をするように使える
「ビジネスチャット」と聞くと身構えてしまいますが、基本は「相手への思いやりを持ったテキストコミュニケーション」です。
最初はTOを忘れたり、改行しようとして誤送信したり（初心者あるあるです笑）しますが、クライアントも慣れるまでは優しく見守ってくれます。
1週間も使えば、LINEと同じくらい自然に使えるようになります。怖がらずに、どんどん活用していきましょうね！
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