こんにちは、プロフィールはこちら ソルニテです！
在宅ワークを探していると、必ずと言っていいほど目にする「EC事務」というお仕事。
「パソコンを使ってネットショップのお手伝いをする」ということはなんとなく分かっても、
「具体的にどんな作業をするの？」「私でもできる仕事内容なのかな？」と疑問に思いますよね。
EC事務と一口に言っても、その仕事内容は多岐にわたります。コツコツとデータを入力する作業もあれば、お客様とメールでやり取りをする作業もあり、実は自分の性格や得意なことに合わせて選ぶことができるんです！
そこで今回は、現役で在宅EC事務として働く私が、未経験の主婦が在宅で任されやすい「5つの主要な仕事内容」を徹底解説します。
この記事を読めば、EC事務の仕事の全貌がスッキリと分かり、「これなら私にもできそう！」という業務が必ず見つかりますよ。
EC事務の仕事内容①：商品登録（データ入力）
未経験の主婦に最もおすすめで、求人数も一番多いのがこの「商品登録」の業務です。
ネットショップという「インターネット上のお店」の棚に、新しい商品を並べる作業になります。
具体的な作業内容
- 画像の設定： メーカーから提供された商品の写真を、決められたサイズ（正方形など）に加工してシステムにアップロードします。
- 商品情報の入力： 商品名、価格、サイズ、カラー展開などの基本データを、Excelやスプレッドシート、またはショップの管理画面にコツコツと入力します。
- 説明文の作成： その商品の魅力が伝わるような説明文やキャッチコピーを作成します。
向いている人・私の体験談
「黙々と単純作業をこなすのが好きな人」にぴったりです！
マニュアルがしっかりと用意されていることが多く、一度やり方を覚えてしまえば、あとは音楽を聴きながら自分のペースで進められます。
私も最初はここからスタートしました。最初は1件登録するのに時間がかかりましたが、慣れるとタイピングゲームのようにサクサク進むようになり、作業スピードが上がる（＝時給が上がる）のを実感しやすい、とても楽しい業務です。
EC事務の仕事内容②：受注処理・発送手配
お客様がネットショップで商品を「ポチッ」と買った後に発生する、裏側の大切なお仕事です。
お店の信用に直結する部分なので、正確さが求められます。
具体的な作業内容
- 注文の確認： 毎朝、夜間に入った注文のデータをチェックし、住所の入力漏れや、決済のエラーがないかを確認します。
- サンクスメールの送信： 「ご注文ありがとうございます！」という確認メールをお客様に送信します。
- 発送の指示出し： 商品を保管している倉庫や、クライアント（店長）に対して、「今日はこの商品を、この住所に送ってください」という出荷指示データ（CSVファイルなど）を作成して送ります。
向いている人・私の体験談
「数字のチェックが得意で、責任感を持って仕事に取り組める人」に向いています。
家計簿をきっちりつけたり、スケジュール管理が得意な主婦の方には天職だと思います。スピードと正確さが求められるため、朝の決まった時間（例：9時〜11時）に集中して作業できる方におすすめです。
EC事務の仕事内容③：お客様対応（カスタマーサポート/CS）
ネットショップに来たお客様からの質問や問い合わせに対応する、いわば「お店の顔」となるお仕事です。
具体的な作業内容
- メール・チャットでの問い合わせ返信： 「商品はいつ届きますか？」「プレゼント用にラッピングはできますか？」「サイズを間違えてしまったので交換したいです」といった質問に返信します。
- レビューへの返信： 商品を買ってくれたお客様が書いてくれたレビュー（口コミ）に対して、「お買い上げありがとうございました」とお礼のコメントを返します。
向いている人・私の体験談
「人とコミュニケーションを取るのが好きな人」「丁寧な言葉遣いができる人」にぴったりです。
「クレーム対応が怖そう…」と思うかもしれませんが、在宅ワーカーに任されるのは基本的に「よくある質問への一次対応」です。ほとんどの場合は用意された「テンプレート（ひな形）」を使って返信できるので安心してください。
「丁寧に対応してくれてありがとう！」とお客様から直接感謝の言葉をいただけることも多く、非常にやりがいのある業務です。
EC事務の仕事内容④：在庫管理と発注業務
お店の「在庫」が切れてしまわないように、裏で数字をコントロールするお仕事です。
具体的な作業内容
- 在庫数の更新： 例えば「実店舗」と「ネットショップ」の両方で商品を売っている場合、実店舗で売れた分だけ、ネットショップの在庫数も手動で減らす、といった作業を行います。
- 発注のサポート： 「この商品の在庫が残り少なくなってきました」とクライアントに報告したり、指示に従ってメーカーに追加の発注メールを送ったりします。
向いている人・私の体験談
「全体を見渡すのが得意で、先回りして行動できる人」に向いています。
在庫が切れているのにネット上で販売を続けてしまうと、お客様に迷惑がかかってしまいます。「あ、これが売れ筋だからそろそろ報告しておこう」といった、主婦ならではの「気配り」がとても活きる業務です。
EC事務の仕事内容⑤：リサーチ・SNS運用サポート
最近非常に増えているのが、お店の「ファン」を増やすためのお手伝いをするお仕事です。
具体的な作業内容
- ライバル店のリサーチ： 「他のショップでは、この商品をいくらで売っているか？」を検索してスプレッドシートにまとめます。
- SNSの更新代行： お店のInstagramやX（旧Twitter）に、商品の魅力やセール情報を投稿します。画像の作成（Canvaなどを使用）から任されることもあります。
向いている人・私の体験談
「トレンドを追うのが好きな人」「ネットショッピングやSNSを見るのが日常になっている人」におすすめです。
普段から「どんな商品が流行っているのかな？」とウィンドウショッピングを楽しむ感覚で仕事ができるので、楽しみながら稼ぐことができますよ。
まとめ：最初は「商品登録」か「受注処理」から始めよう！
EC事務の代表的な5つの仕事内容をご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか？
「これなら私にもできそう！」「ちょっと面白そうかも」と思える業務はありましたか？
EC事務の仕事は、すべてを最初から一人でこなすわけではありません。
未経験からスタートする場合は、まずはコツコツ自分のペースで進められる「商品登録」や、マニュアルがしっかりしている「受注処理」から始めるのが王道です。
そこで信頼を勝ち取ると、「ソルニテさん、仕事が丁寧だから、お客様対応もお願いできないかな？」と、徐々に新しい仕事を任せてもらえるようになり、それに伴って時給（収入）もどんどん上がっていきます。
あなたが得意なこと、主婦として培ってきた経験が必ず活かせるのがEC事務の素晴らしいところです。まずは興味のある業務から、一歩を踏み出してみてくださいね！
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